Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 21 de enero de 2026.

1. Identificación del prestador

The Travel Lab (en adelante, "The Travel Lab" o "la Agencia") presta servicios de intermediación, coordinación y comercialización de paquetes turísticos y servicios asociados, tales como vuelos, alojamiento, traslados, tours y experiencias, según la disponibilidad y las condiciones de los proveedores.

2. Aceptación

Al reservar o pagar, total o parcialmente, un servicio, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones, incluida la política de reembolso y cancelación.

3. Modalidades de paquetes

La Agencia comercializa principalmente dos tipos de paquetes:

• Paquetes con vuelo incluido, que contemplan el componente aéreo.
• Paquetes sin vuelo, que no contemplan el componente aéreo.

4. Pagos y confirmación de la reserva

• La reserva se considera confirmada una vez acreditado el pago correspondiente y confirmada la disponibilidad con los proveedores.
• Los precios pueden variar según disponibilidad, tipo de tarifa, temporada, políticas del proveedor y cambios del mercado.
• Los pagos se imputan a la reserva específica que indique el cliente.

Importante: los servicios turísticos dependen de las condiciones y políticas de terceros (aerolíneas, hoteles, transportistas y operadores de tours). En caso de existir discrepancias, se aplicarán las condiciones del proveedor correspondiente, además de estas políticas.

5. Política de reembolso y cancelación

5.1 Paquetes con vuelo incluido

• Se solicita el pago del componente aéreo, normalmente equivalente al 40% del valor total del paquete.
• Ese monto correspondiente al componente aéreo no es reembolsable, por tratarse de tarifas y condiciones impuestas por las aerolíneas o por la naturaleza del servicio emitido.
• El saldo restante del paquete puede pagarse y, en caso de cancelación, podrá ser reembolsable hasta 15 días antes de la fecha de llegada (check-in o inicio del viaje), sujeto a las condiciones del proveedor de alojamiento y de los servicios terrestres.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 15 días de anticipación podrán tener cargos o no ser reembolsables, según las políticas de hoteles y operadores.

5.2 Paquetes sin vuelo

• Se solicita un abono del 40% del valor total del paquete para bloquear cupos y confirmar servicios.
• Ese abono es reembolsable hasta 15 días antes de la fecha de llegada (check-in o inicio del viaje), siempre que los proveedores no hayan aplicado penalidades.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 15 días de anticipación podrán tener cargos o no ser reembolsables, según las políticas del proveedor.

5.3 Forma de reembolso

• Los reembolsos, cuando correspondan, se realizan al mismo medio de pago o por el método que se acuerde con el cliente.
• El plazo de devolución puede depender de bancos, procesadores de pago o plataformas.
• Los costos de transacción, las comisiones y las diferencias de tipo de cambio, cuando apliquen, pueden no ser reembolsables.

6. Cambios y reprogramaciones

Los cambios de fechas, nombres o servicios están sujetos a disponibilidad y a las políticas del proveedor. Puede haber diferencias tarifarias o cobros administrativos según el cambio solicitado.

7. Documentación y responsabilidades del viajero

El cliente es responsable de contar con la documentación vigente que exija su viaje: pasaporte, cédula de identidad, visas, permisos, vacunas y cualquier otro requisito.

The Travel Lab no se responsabiliza por denegaciones de embarque o de ingreso derivadas de la falta de documentación.

8. Fuerza mayor

Ante eventos fuera del control razonable de la Agencia —por ejemplo, condiciones climáticas extremas, cierres, catástrofes, huelgas, cambios operacionales de aerolíneas o decisiones gubernamentales— se aplicarán las políticas de los proveedores y se buscarán alternativas cuando sea posible.

9. Contacto

Para solicitar cancelaciones, cambios o información sobre tu reserva, escríbenos a nuestro canal oficial: contacto@thetravellab.cl.